1. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy (usługi) albo od dnia otrzymania przesyłki (produkty fizyczne). Aby skorzystać z prawa, wyślij oświadczenie na [email protected] — wystarczy jednoznaczna informacja o woli odstąpienia.

2. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy: produkt cyfrowy został dostarczony za Twoją wyraźną zgodą na rozpoczęcie dostawy przed upływem 14 dni (np. pobranie przewodnika PDF), usługa konsultingowa została w pełni wykonana za Twoją zgodą przed końcem terminu, lub produkt został spersonalizowany na Twoje zamówienie (np. replika z nadrukiem personalnym).

3. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że uzgodnimy inaczej. Za produkty fizyczne zwrot płatności może poczekać na dostarczenie towaru z powrotem; koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że produkt był wadliwy.

4. Reklamacje usług i produktów

Jeśli usługa została wykonana niezgodnie z opisem albo produkt jest wadliwy, złóż reklamację: e-mail na [email protected] z opisem problemu i dowodem zakupu. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Produkty wadliwe

Za produkty fizyczne odpowiadamy z tytułu rękojmi. W razie wady możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu — kolejność dobieramy tak, by naprawa szkody była możliwa i rozsądna. Dokumenty drukowane wymieniamy na nowe bez konieczności odsyłania wadliwego egzemplarza.

6. Reklamacje pozasądowe

Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów: Inspekcja Handlowa, miejski rzecznik konsumentów albo unijna platforma ODR. Zawsze najpierw zapraszamy do kontaktu bezpośredniego — większość spraw domykamy w 48 godzin.